วินัยที่ทุ่มเทให้กับการวิเคราะห์พฤติกรรมของตลาดและผู้บริโภคเป็นที่รู้จักกันในชื่อ การตลาด หรือ การตลาด โดยมีวัตถุประสงค์คือทำงานในการจัดการเชิงพาณิชย์ของ บริษัท เพื่อรักษาและรักษาลูกค้าแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ ฯลฯ

ในทางกลับกันบริการเป็นชุดของกิจกรรมที่ บริษัท ดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า การบริการเป็นสิ่งที่ไม่ใช่วัตถุ (จับต้องไม่ได้) ซึ่งมักจะตรงตามลักษณะเช่นการแยกออกไม่ได้ (การผลิตและการบริโภคพร้อมกัน) ความเน่าเสียได้ (ไม่สามารถเก็บไว้ได้) และความหลากหลาย (สองบริการไม่เหมือนกัน)

คำจำกัดความของแนวคิดเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถอ้างถึงการ ตลาดของบริการ ซึ่งเป็นสาขาการตลาดที่เชี่ยวชาญในหมวดหมู่พิเศษของ ผลิตภัณฑ์ หรือ สินค้า

ดังนั้นความเชี่ยวชาญด้านการตลาดนี้จึงต้องเริ่มจากลักษณะพื้นฐานของการบริการ (การ เชื่อมโยงกันไม่ได้แยกไม่ออกความ เน่าเสียได้ และ ความหลากหลาย ) เพื่อสร้างกลยุทธ์การจัดการเชิงพาณิชย์

ซึ่งหมายความว่าการตลาดของบริการจะต้องคำนึงถึงลักษณะที่ไม่มีตัวตนส่วนใหญ่ของบริการ (ซึ่งสามารถเลือกข้อเสนอที่แข่งขันได้โดยผู้บริโภคยาก) และความเป็นไปไม่ได้ของการจัดเก็บ (สิ่งที่ทำให้เกิดความไม่แน่นอนในการตลาดของบริการ) ท่ามกลางปัญหาอื่น ๆ

แนวคิดที่เกี่ยวข้องกับคำนี้คือส่วน ประสมการตลาด (ในภาษาสเปนที่เรียกว่าส่วน ประสมการตลาด ) ชุดของตัวแปรหรือเครื่องมือที่ผู้จัดการการตลาดต้องบรรลุเป้าหมายของ บริษัท ของพวกเขา

ส่วนประสมการตลาดของสาขาการตลาดนี้มีความแตกต่างหลากหลายเมื่อเทียบกับการตลาดผลิตภัณฑ์เพราะในกรณีนี้ เทคโนโลยี และประเภทของลูกค้าหลักเป็นพื้นฐาน ส่วนประสมทางการตลาดตามปกติไม่ได้รวมองค์ประกอบที่เป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างและการส่งมอบบริการ

ส่วนประกอบของส่วนประสมการตลาดมีดังต่อไปนี้:

* ผลิตภัณฑ์ : ในบริการจัดหมวดหมู่นี้ยังได้รับการพิจารณาเนื่องจากการตลาดพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์เป็นสินค้าที่จับต้องได้หรือจับต้องไม่ได้ซึ่งสามารถนำมาใช้หรือบริโภคใน ตลาด เพื่อความพึงพอใจของความปรารถนาและความต้องการของประชาชน เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าแม้กระทั่งความคิดผู้คนองค์กรและสถานที่ต่างๆก็สามารถระบุได้ว่าเป็น ผลิตภัณฑ์

ราคา * : จำนวนเงิน งาน หรือเวลาที่ผู้บริโภคต้องส่งมอบเพื่อรับผลิตภัณฑ์ แนวคิดที่เกี่ยวข้องบางอย่างเป็นรูปแบบของการชำระเงินปริมาณและส่วนลด เพื่อหาราคาที่เหมาะสมมีความจำเป็นต้องทำการศึกษาตลาดอย่างละเอียด

* การกระจาย : นี่คือชุดของการกระทำที่จำเป็นเพื่อนำผลิตภัณฑ์สู่สาธารณะที่ถูกต้องซึ่งต้องคำนึงถึงช่วงเวลาในประวัติศาสตร์และปัจจัยทางวัฒนธรรมและเศรษฐกิจหลายชุด มันเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของส่วนประสมการตลาด

* การส่งเสริมการขาย : เป็น กระบวนการ สื่อสารระหว่าง บริษัท และผู้บริโภคที่มีศักยภาพเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและโน้มน้าวใจพวกเขาเกี่ยวกับผลประโยชน์ของพวกเขา การส่งเสริมการขายเป็นกุญแจสำคัญในการรับรู้ที่ผู้คนมีต่อ บริษัท และต้องทำตลอดเวลาไม่ว่าจะมีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะแสดงหรือไม่ก็ตาม

พนักงาน * : แม้ว่าจะไม่มี องค์กร ใดที่พนักงานไม่ได้มีบทบาทสำคัญเมื่อผลิตภัณฑ์ไม่เป็นรูปธรรม แต่เป็นพนักงานที่สร้างความประทับใจแรกให้กับผู้บริโภคและผลการปฏิบัติงานอาจมีความเกี่ยวข้องกับคุณภาพ ของบริการเอง

กระบวนการ * : ทุกขั้นตอนที่ต้องทำการสำรวจเพื่อสร้างและส่งมอบบริการ

* การนำเสนอ : เกิดจากอินสแตนซ์ที่มองเห็นได้ทั้งหมดซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท เช่นอาคารเสื้อผ้าของพนักงานและโลโก้