ระบบการจัดการคุณภาพเป็น กลไกการดำเนินงาน ของ องค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นแนวทางในการให้ข้อมูลเครื่องจักรและงานเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการที่ได้รับ

ระบบการจัดการคุณภาพจะต้องวิเคราะห์การทำงานของ เครื่องจักร และ อุปกรณ์ ที่ บริษัท ใช้เพื่อให้มั่นใจว่าการ ผลิต มีคุณภาพสูงสุด

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าด้วยระบบการจัดการคุณภาพที่มีประสิทธิภาพลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการตามความต้องการโดยไม่จำเป็นต้องเรียกร้องและเสีย เวลา ลูกค้าที่พอใจกับคุณภาพของสิ่งที่ได้มานั้นจะเชื่อมั่นในข้อเสนอของ บริษัท อีกครั้ง

แน่นอนว่าการบรรลุ ความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ใช่เรื่องง่ายในวันนี้เหมือนเมื่อก่อนจนถึงปลายทศวรรษที่ 1980 เนื่องจากการเข้าถึงข้อมูลในทุกวันนี้เป็นเช่นนั้นพวกเขามี เครื่องมือมากมายที่ต้องการมาตรฐานที่สูงขึ้น คุณภาพ ให้กับ บริษัท ที่คุณชื่นชอบจนถึงจุดที่สามารถอธิบายข้อเสนอทางเทคนิคที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการรวมฟังก์ชั่นบางอย่างหรือส่วนประกอบอิเล็กทรอนิกส์

กล่าวอีกนัยหนึ่งการทำงานของบุคลากรที่รับผิดชอบระบบการจัดการคุณภาพของ บริษัท เป็นงานที่ยากลำบากมากซึ่งความยากลำบากเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการขยายตัวของอินเทอร์เน็ตอย่างต่อเนื่องและความเป็นไปได้ที่ ผู้ใช้จะ ได้รับ การตระหนักถึงความต้องการของผู้บริโภคไม่เพียง แต่เกี่ยวข้องกับการประเมินการตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์และบริการก่อนหน้าเท่านั้น แต่ยังตรวจสอบข้อมูลเดียวกันที่พวกเขาพบบนเว็บอีกด้วย