CRM เป็นตัวย่อสำหรับภาษาอังกฤษที่อ้างถึงการ จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า นิพจน์ (ซึ่งสามารถแปลได้ว่า " การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ " ) แนวคิดนี้สามารถอ้างถึง รูปแบบการจัดการ ที่มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าหรือ ซอฟต์แวร์ ที่ใช้ในการจัดการลิงก์กับพวกเขา

ในฐานะที่เป็นรูปแบบการจัดการ CRM ดึงดูดการใช้ ข้อมูลอย่าง ชาญฉลาดเพื่อเสริมสร้าง ความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้าง มูลค่า เพิ่มให้กับ บริษัท CRM ในกรอบการทำงานนี้พยายามที่จะกู้คืนความสนใจส่วนบุคคลของแต่ละบุคคลเพื่อให้บริการที่เขาต้องการ

มันเรียกว่า CRM ไป ยังโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ที่มีเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ซอฟต์แวร์ ประเภทนี้มี หลายโมดูล ที่อนุญาตให้ผู้ใช้พัฒนาและตรวจสอบแคมเปญการตลาดบันทึกการสื่อสารทั้งหมดที่เก็บไว้กับลูกค้าและการขายอัตโนมัติเพื่อตั้งชื่อตัวเลือกต่างๆ

ยกตัวอย่างเช่นการใช้ซอฟต์แวร์ CRM พนักงานขายสามารถพัฒนาแคมเปญผ่านอีเมลเพื่อขายบริการใหม่ให้กับลูกค้าของ บริษัท ใน ระบบจะ บันทึกคำตอบทั้งหมดที่ผู้รับข้อความเสนอ สำหรับผู้ที่แสดงความสนใจให้ติดต่อพวกเขาอีกครั้งทางโทรศัพท์และปล่อยเนื้อหาของการสื่อสารที่ลงทะเบียนไว้ในโปรแกรม CRM อีกครั้ง ผู้ขายสามารถสร้างการแจ้งเตือนเพื่อไม่กี่วันต่อมาซอฟต์แวร์จะเตือนคุณให้ติดต่อลูกค้าบางรายอีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับการทำสัญญาบริการหรือไม่

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ประเภทนี้เป็นไปได้ในการรวบรวม ข้อมูล จากช่องทางการสื่อสารจำนวนมากซึ่งประกอบด้วยไซต์อินเทอร์เน็ตอีเมลแอปพลิเคชันการส่งข้อความด่วน โทรศัพท์เครือข่ายสังคม (โดยเฉพาะบัญชีที่ บริษัท มีอยู่ในพวกเขา) และสื่อการตลาด

ด้วยความสามารถที่หลากหลายนี้ระบบ CRM ช่วยให้ บริษัท สามารถ เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและส่วนของประชากรที่พวกเขาตั้งเป้าหมายไว้ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการ ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาได้รับผ่านสื่อนี้ต้องผ่านกระบวนการวิเคราะห์ที่หลากหลายซึ่งทำให้พวกมันกลายเป็นข้อมูลที่มีค่าเพื่อปรับปรุงและกำหนดวัตถุประสงค์ใหม่

เนื่องจากระบบ CRM ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้าโดยอัตโนมัติมีความเสี่ยงที่ ผู้ ชมส่วนหนึ่งจะถูกแทนที่ด้วยการเป็นส่วนหนึ่งของชนกลุ่มน้อย วิทยาการคอมพิวเตอร์ตั้งอยู่บนทางแยกไบนารีคงที่ซึ่งสิ่งต่าง ๆ สามารถ "ถูก" หรือ "ผิด" เท่านั้น แต่สิ่งนี้ไม่ได้ป้องกันการสร้างโปรแกรมอัจฉริยะที่สำรวจช่วงสีเทาอันยิ่งใหญ่ที่อยู่ระหว่างสุดขั้วทั้งสอง ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องมีการแทรกแซงอย่างต่อเนื่องของบุคลากรมนุษย์เพื่อหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่รุนแรงเกินไป

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าซอฟต์แวร์ CRM ถูกรวมเข้ากับโครงสร้างส่วนที่เหลือของ บริษัท ซึ่งเป็นหนึ่งในส่วนพื้นฐานของมันเพื่อที่จะจัดการ วงจรชีวิตของการขาย อย่างเพียงพอซึ่งรวมถึงไม่เพียงแค่ช่วงเวลาของการทำธุรกรรม ในตัวมันเอง แต่ก็มีหลาย กรณี ที่เกิดขึ้นในภายหลัง

การใช้ CRM ที่ดีในการจัดการ ธุรกิจ สามารถเปิดประตูสู่ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าซึ่งนำไปสู่ข้อได้เปรียบในการแข่งขันเหมาะสำหรับการพัฒนาและผลกำไรระยะยาว เนื่องจากไม่มีลูกค้าไม่มีความรู้สึกถึงการมีอยู่ของ บริษัท ของผลิตภัณฑ์หรือบริการการรู้ว่าพวกเขาดีขึ้นก็เป็นความเข้าใจพื้นฐานของพวกเขาเอง