คำนิยาม CRM

CRM เป็นตัวย่อสำหรับภาษาอังกฤษที่อ้างถึงการ จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า นิพจน์ (ซึ่งสามารถแปลได้ว่า " การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ " ) แนวคิดนี้สามารถอ้างถึง รูปแบบการจัดการ ที่มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าหรือ ซอฟต์แวร์ ที่ใช้ในการจัดการลิงก์กับพวกเขา

CRM

ในฐานะที่เป็นรูปแบบการจัดการ CRM ดึงดูดการใช้ ข้อมูลอย่าง ชาญฉลาดเพื่อเสริมสร้าง ความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้าง มูลค่า เพิ่มให้กับ บริษัท CRM ในกรอบการทำงานนี้พยายามที่จะกู้คืนความสนใจส่วนบุคคลของแต่ละบุคคลเพื่อให้บริการที่เขาต้องการ

มันเรียกว่า CRM ไป ยังโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ที่มีเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ซอฟต์แวร์ ประเภทนี้มี หลายโมดูล ที่อนุญาตให้ผู้ใช้พัฒนาและตรวจสอบแคมเปญการตลาดบันทึกการสื่อสารทั้งหมดที่เก็บไว้กับลูกค้าและการขายอัตโนมัติเพื่อตั้งชื่อตัวเลือกต่างๆ

ยกตัวอย่างเช่นการใช้ซอฟต์แวร์ CRM พนักงานขายสามารถพัฒนาแคมเปญผ่านอีเมลเพื่อขายบริการใหม่ให้กับลูกค้าของ บริษัท ใน ระบบจะ บันทึกคำตอบทั้งหมดที่ผู้รับข้อความเสนอ สำหรับผู้ที่แสดงความสนใจให้ติดต่อพวกเขาอีกครั้งทางโทรศัพท์และปล่อยเนื้อหาของการสื่อสารที่ลงทะเบียนไว้ในโปรแกรม CRM อีกครั้ง ผู้ขายสามารถสร้างการแจ้งเตือนเพื่อไม่กี่วันต่อมาซอฟต์แวร์จะเตือนคุณให้ติดต่อลูกค้าบางรายอีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับการทำสัญญาบริการหรือไม่

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ประเภทนี้เป็นไปได้ในการรวบรวม ข้อมูล จากช่องทางการสื่อสารจำนวนมากซึ่งประกอบด้วยไซต์อินเทอร์เน็ตอีเมลแอปพลิเคชันการส่งข้อความด่วน โทรศัพท์เครือข่ายสังคม (โดยเฉพาะบัญชีที่ บริษัท มีอยู่ในพวกเขา) และสื่อการตลาด

CRM ด้วยความสามารถที่หลากหลายนี้ระบบ CRM ช่วยให้ บริษัท สามารถ เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและส่วนของประชากรที่พวกเขาตั้งเป้าหมายไว้ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการ ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาได้รับผ่านสื่อนี้ต้องผ่านกระบวนการวิเคราะห์ที่หลากหลายซึ่งทำให้พวกมันกลายเป็นข้อมูลที่มีค่าเพื่อปรับปรุงและกำหนดวัตถุประสงค์ใหม่

เนื่องจากระบบ CRM ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้าโดยอัตโนมัติมีความเสี่ยงที่ ผู้ ชมส่วนหนึ่งจะถูกแทนที่ด้วยการเป็นส่วนหนึ่งของชนกลุ่มน้อย วิทยาการคอมพิวเตอร์ตั้งอยู่บนทางแยกไบนารีคงที่ซึ่งสิ่งต่าง ๆ สามารถ "ถูก" หรือ "ผิด" เท่านั้น แต่สิ่งนี้ไม่ได้ป้องกันการสร้างโปรแกรมอัจฉริยะที่สำรวจช่วงสีเทาอันยิ่งใหญ่ที่อยู่ระหว่างสุดขั้วทั้งสอง ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องมีการแทรกแซงอย่างต่อเนื่องของบุคลากรมนุษย์เพื่อหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่รุนแรงเกินไป

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าซอฟต์แวร์ CRM ถูกรวมเข้ากับโครงสร้างส่วนที่เหลือของ บริษัท ซึ่งเป็นหนึ่งในส่วนพื้นฐานของมันเพื่อที่จะจัดการ วงจรชีวิตของการขาย อย่างเพียงพอซึ่งรวมถึงไม่เพียงแค่ช่วงเวลาของการทำธุรกรรม ในตัวมันเอง แต่ก็มีหลาย กรณี ที่เกิดขึ้นในภายหลัง

การใช้ CRM ที่ดีในการจัดการ ธุรกิจ สามารถเปิดประตูสู่ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าซึ่งนำไปสู่ข้อได้เปรียบในการแข่งขันเหมาะสำหรับการพัฒนาและผลกำไรระยะยาว เนื่องจากไม่มีลูกค้าไม่มีความรู้สึกถึงการมีอยู่ของ บริษัท ของผลิตภัณฑ์หรือบริการการรู้ว่าพวกเขาดีขึ้นก็เป็นความเข้าใจพื้นฐานของพวกเขาเอง

แนะนำ
  • คำนิยามที่นิยม: ใบหน้า

    ใบหน้า

    คำภาษาละตินมาเป็น ภาษา ของเราในฐานะ ใบหน้า แนวคิดนี้สามารถใช้เพื่ออ้างถึง คุณสมบัติ หรือ ใบหน้า ของบุคคล ตัวอย่างเช่น: "ถ้าเราซูมเราจะเห็นใบหน้าของผู้ต้องสงสัย" , "ใบหน้าที่ละเอียดอ่อนของรุ่นนี้เหมาะสำหรับแคมเปญโฆษณาใหม่ของเรา" , "อุบัติเหตุทิ้งไว้บนใบหน้าและลำคอ" มันก็เรียกว่าใบหน้าหรือ พื้นผิว ของบางสิ่งบางอย่าง ในกรณีของ เหรียญ ใบหน้าคือใบหน้า (ส่วนหลักหรือส่วนหน้า) เมื่อองค์ประกอบมีสองหน้าในขณะเดียวกันก็พูดถึงใบหน้าคู่ การ พิมพ์สองด้าน เป็นสิ่งที่ทำบนกระดาษทั้งสองด้าน ทีมที่สามารถพิมพ์ได้ทั้งสองด้านโดยอัตโนมัติ (นั่นคืออนุญาตให้พิมพ์สองด้าน) ประหยัดเวลาและ เงิน
  • คำนิยามที่นิยม: ติดต่อกัน

    ติดต่อกัน

    คำภาษาละติน consecūtu มาจาก consĕqui ซึ่งสามารถแปลได้ว่า "กำลังตามหาใครคนหนึ่ง" ตามพจนานุกรมของ Royal Spanish Academy ( RAE ) แนวคิดนี้ใช้เพื่อตั้งชื่อ สิ่งที่เกิดขึ้นหรือปรากฏถัดจากสิ่งอื่นทันทีหรือไม่หยุดชะงัก ตัวอย่างเช่น: "นักเทนนิสชาวสวิสชนะสามชื่อติดต่อกัน" , "สำหรับวันที่สองติดต่อกันบริการรถไฟจะไม่ทำงานเนื่องจากการหยุดทำงาน" , "ฉันไม่มีความสามารถทางกายภาพเพียงพอที่จะเล่นสองเกมติดต่อกัน" การติดต่อกันจะดำเนินการ โดยไม่ต้องมีระยะห่างชั่วคราวที่ดี หรือ ไม่มีเหตุการณ์อื่นที่เป็นประเภทเดียวกันอยู่ตรงกลาง สมมติว่าปฏิทินของการแข่งขันชิงแชมป์ยานยนต์ระหว่างป
  • คำนิยามที่นิยม: แปลง

    แปลง

    มันเป็นที่รู้จักกันในชื่อตัว แปลง ไปยังอุปกรณ์หรืออุปกรณ์ที่ช่วยให้การแปลง เหล็กหล่อ เป็น เหล็ก มันถูกคิดค้นและจดสิทธิบัตรโดยวิศวกรชาวอังกฤษ Henry Bessemer ในช่วงปี 1850 ในช่วงเวลาเดียวกับที่ William Kelly ทำงานเกี่ยวกับกระบวนการที่มีลักษณะคล้ายกัน ตัวแปลงที่สร้างขึ้นโดย Bessemer ได้รับอนุญาตให้เป็นแรงผลักดันให้กับการผลิตในชุดของเหล็กในแท่งหล่อ ผ่านการออกซิเดชั่นสิ่งสกปรกที่ทำให้เกิดการระเบิดของอากาศในชิ้นส่วนของเหล็กที่ผ่านการหล่อจะถูกกำจัดออก มันควรจะสังเกตว่ากระบวนการออกซิเดชันยังเพิ่ม อุณหภูมิ ของบล็อกเหล็กทำให้มันหลอมเหลว แนวคิดของคอนเวอร์เตอร์ยังใช้ในวิธีอื่นในด้าน อิเล็กทรอนิกส์ และ กลไก
  • คำนิยามที่นิยม: โดยธรรมชาติ

    โดยธรรมชาติ

    จาก naturalis ภาษาละตินคำ ตามธรรมชาติ มีความหมายและการใช้งานหลายอย่าง มันเป็นคำคุณศัพท์ที่หมายถึงสิ่งที่เป็นของหรือเกี่ยวข้องกับ ธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น: "น้ำผลไม้นี้เป็นธรรมชาติไม่มีสารกันบูดหรือสารเติมแต่งใด ๆ " ในทางกลับกันธรรมชาติเป็นสิ่งที่เป็น ไปตามคุณสมบัติหรือคุณภาพของสิ่งต่าง ๆ : "เป็นเรื่องธรรมชาติที่โต๊ะหักฉันไม่สามารถรับน้ำหนักได้มาก" , "ถ้าคุณใส่เสื้อผ้าสีและแผ่นสีขาวในเครื่องซักผ้า มันเป็นธรรมดาที่มันจะจางหายไป " ธรรมชาติอาจเป็นสิ่งที่ปรากฏขึ้นเมื่อ เทียบกับปาฏิหาริย์หรือเหนือธรรมชาติ นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นโดยกองกำลังของธรรมชาติ: "คนที่ถูกลงโทษด้วย
  • คำนิยามที่นิยม: โรงละครปฏิบัติการ

    โรงละครปฏิบัติการ

    คำนี้ที่เรากำลังจะวิเคราะห์เราต้องบอกว่ามันเป็นลัทธิใหม่ที่ประกาศเกียรติคุณในศตวรรษที่สิบเก้าปลายโดยเฉพาะในปี 1892 โดยแพทย์สเปนAndrés del Busto y López และเขาใช้คำสองคำที่มีต้นกำเนิดในภาษากรีก: - "Cheirós" ซึ่งสามารถแปลได้ว่า "มือ" - คำกริยา "phaino" ซึ่งมีความหมายเหมือนกันกับ "show" ห้อง ผ่าตัด เป็นคำที่มีความหมายดั้งเดิมหมายถึงพื้นที่สำหรับ การผ่าตัด ซึ่งการออกแบบได้รับอนุญาตให้สังเกตการ ผ่าตัด ผ่านกระจก ในปัจจุบันมันเป็นที่รู้จักในฐานะห้องผ่าตัดไปยัง สถานที่ใด ๆ ที่มีไว้สำหรับการแทรกแซงการผ่าตัด ตัวอย่างเช่น: "ผู้ป่วยถูกนำตัวไปที่ห้องผ่าตัด เมื่อไ
  • คำนิยามที่นิยม: ภูเขาน้ำแข็ง

    ภูเขาน้ำแข็ง

    ภูเขาน้ำแข็ง คำมาจากภาษาอังกฤษแม้ว่าต้นกำเนิดของมันจะกลับไปที่แนวคิด Germanic ijsberg มันเป็น ก้อนน้ำแข็งขนาดใหญ่ที่ลอย แยกจากธารน้ำแข็งหรือชั้นวางน้ำแข็งซึ่งส่วนบนยื่นออกมาจากพื้นผิวของทะเล ธารน้ำแข็งเป็นมวลน้ำแข็งที่เกิดขึ้นบนพื้นผิวโลกเนื่องจากการบดอัดและการตกผลึกใหม่ของหิมะ ในทางตรงกันข้ามภูเขาน้ำแข็งเป็นน้ำแข็งก้อนใหญ่จำนวนมากซึ่งมีแนวโน้มที่จะถูกพัดพาไปตามกระแสน้ำในมหาสมุทร โดยทั่วไป มีเพียงหนึ่งในแปดของปริมาณทั้งหมดที่โดดเด่น ในขณะที่ส่วนที่เหลือจมอยู่ใต้น้ำ ลักษณะนี้ทำให้ภูเขาน้ำแข็งเป็นอันตรายอย่างยิ่งสำหรับการนำทาง การมีอยู่ของภูเขาน้ำแข็งเป็นไปได้เพราะน้ำมีความหนาแน่นต่ำกว่าเมื่ออยู่