คอลเซ็นเตอร์ เป็นแนวคิดของภาษาอังกฤษที่สามารถแปลเป็นคอล เซ็นเตอร์ นี่คือ สำนักงาน ที่กลุ่มคนที่ได้รับการฝึกฝนมาโดยเฉพาะมีหน้าที่รับผิดชอบใน การให้บริการโทรศัพท์หรือบริการบางประเภท

พนักงาน Call Center สามารถโทรออก (เพื่อพยายามขาย ผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ ทำการสำรวจ ฯลฯ ) หรือรับพวกเขา (เพื่อตอบสนองต่อความกังวลของลูกค้ารับคำสั่งซื้อการลงทะเบียนการร้องเรียน) ในบางกรณี call center เชี่ยวชาญในหนึ่งในสองภารกิจ (การโทรออกหรือรับสาย) ในขณะที่ในบางกรณีพวกเขาปฏิบัติหน้าที่ทั้งสองอย่างให้สำเร็จ

การ ขาย ทางโทรศัพท์สามารถทำได้ทั้งทางตรงและทางอ้อมและโดยทั่วไปมักใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจที่ศึกษาเป็นมิลลิวินาทีซึ่งประกอบด้วยการเรียกลูกค้าที่มีศักยภาพเข้าร่วมการประชุมแบบตัวต่อตัวกับผู้ขายทำให้เขาเชื่อว่าเขาได้รับรางวัลซึ่งไม่ได้ มันมีอยู่

ในทางกลับกัน call center สามารถใช้เพื่อสร้าง การสื่อสาร กับลูกค้าลูกค้าที่คาดหวังซัพพลายเออร์พันธมิตรทางธุรกิจหรือกลุ่มอื่น ๆ ฟังก์ชั่นนั้นขึ้นอยู่กับแต่ละ บริษัท : เป็นเรื่องปกติสำหรับคอลเซ็นเตอร์เดียวกันที่จะทำงานต่าง ๆ

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าศูนย์บริการลูกค้าสามารถดำเนินการโดย บริษัท เองหรือ ว่าจ้าง บริษัท ภายนอก มี บริษัท ที่ทุ่มเทให้กับการจัดตั้งศูนย์บริการ (ด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นและบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรม) และทำการค้าบริการนี้

โดยพื้นฐานแล้วมีสองวิธีที่สามารถจัดระบบคอลเซ็นเตอร์: อุทิศพื้นที่ทางกายภาพ (สำนักงาน) หนึ่งแห่งหรือมากกว่าให้กับกิจกรรมของ บริษัท โดยมอบหมายกล่องให้พนักงานแต่ละคน จ้างคนที่สามารถทำงานได้จากระยะไกล ตัวเลือกสุดท้ายนี้เป็นเรื่องธรรมดาที่เพิ่มมากขึ้นด้วยความสะดวกสบายที่ได้รับจาก อินเทอร์เน็ต เนื่องจากช่วยให้สามารถตรวจสอบได้อย่างต่อเนื่องผ่านระบบการส่งข้อความทันทีและการส่งเอกสารที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับพนักงานโดยไม่ล่าช้า

ข้อได้เปรียบหลักที่นำเสนอโดยคอลล์เซ็นเตอร์ให้กับ บริษัท ก็คือ หากคุณไม่มีศูนย์บริการการโทรทั้งหมดจะไปยังสำนักงานที่แตกต่างกันและจะเป็นการยากกว่าที่จะตัดสินใจว่าจะรับช่องและลงทะเบียนอย่างไร ในขณะที่ศูนย์บริการมีหน้าที่เพียงอย่างเดียวของการอำนวยความสะดวกการสื่อสาร ผู้ประกอบการได้รับการฝึกอบรมเพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเองและพวกเขาเพียงแค่โทรไปหาผู้บริหารในกรณีพิเศษ

ตำแหน่งของเทเลโอเปอเรเตอร์นั้นมีความเฉพาะอย่างยิ่งในข้อเสนอหลายพันข้อในการ ทำงาน ของความเป็นจริงเนื่องจากชื่อของมันไม่เพียงพอที่จะรู้ด้วยความแม่นยำของงานที่ต้องดำเนินการระดับของการก่อตัวที่จะต้องนับเพื่อให้ได้ หรือวัตถุประสงค์ของ บริษัท ที่ทำสัญญาเช่นเดียวกับระดับของความถูกต้องตามกฎหมายของการเดียวกัน การทำงานในศูนย์บริการข้อมูลนั้นมีไว้สำหรับคำพ้องความหมายมากมายสำหรับ เงินที่ง่าย และสิ่งนี้กล่าวถึงชื่อเสียงของสถานประกอบการเหล่านี้มากมาย

อย่างไรก็ตามมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเน้นการดำรงอยู่ของสองสุดขั้วที่กำหนดไว้อย่างดี: ศูนย์บริการที่มีโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งซึ่งมีกิจกรรมทางกฎหมายอย่างสมบูรณ์และพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างเข้มข้นและสม่ำเสมอ ผู้ที่ไม่ได้อยู่ในองค์กรเกินกว่าตำแหน่งของถนนและพวกเขาต้องการรวบรวมเงินจำนวนที่เป็นไปได้มากขึ้นก่อนที่ใครบางคนจะค้นพบธรรมชาติที่ ฉ้อโกง และประณามพวกเขา

คอลล์เซ็นเตอร์ประเภทสุดท้ายนี้คือสิ่งที่คนทั่วไปมองว่าเป็นรายได้ที่รวดเร็วและคนหนุ่มสาวจำนวนมากมีประสบการณ์การทำงานครั้งแรกชาวต่างชาติที่เดินทางมาถึงประเทศที่มีเงินออมน้อยและต้องการเงินด่วนเพื่อจ่ายค่าเช่า ผู้สูงอายุที่ไม่ได้งานที่ดีขึ้นเนื่องจากการเลือกปฏิบัติและผู้ที่มีเหตุผลหลายประการรู้สึกไม่สบายใจที่จะทำงานเพื่อสาธารณะและต้องการ ความปลอดภัย ที่มาจากการ โทรศัพท์